Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

Dziękujemy za zakup kursu na platformie Finansowe Kursy. Jesteśmy przekonani, że nasze kursy spełnią Twoje oczekiwania i pomogą Ci osiągnąć cele finansowe. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady, zgodnie z którymi możesz odstąpić od umowy zakupu kursu lub zażądać zwrotu pieniędzy.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką przed dokonaniem zakupu, aby zrozumieć swoje prawa i obowiązki.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Termin odstąpienia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową), masz prawo odstąpić od umowy zakupu kursu w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2.2. Początek biegu terminu odstąpienia

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• W przypadku kursów cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym: od dnia zawarcia umowy (daty zakupu);
• W przypadku kursów dostarczanych na nośniku materialnym (np. DVD, pendrive): od dnia, w którym weszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.

2.3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
• O świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że jeśli wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej (kursu online) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i zostałeś poinformowany o utracie prawa do odstąpienia, nie będziesz mógł skorzystać z prawa do odstąpienia.

3. Procedura odstąpienia od umowy

3.1. Powiadomienie o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). W tym celu możesz:

• Skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego tutaj;
• Przesłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres: zwroty@finansowe-kursy.pl;
• Przesłać jednoznaczne oświadczenie pocztą tradycyjną na adres: Finansowe Kursy, Żółkiewskiego 73/35, 63-072 Bytom.

3.2. Termin złożenia oświadczenia

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

3.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu.

4. Gwarancja satysfakcji

4.1. Okres gwarancji

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji na wybrane kursy (oznaczone jako objęte gwarancją satysfakcji).

4.2. Warunki skorzystania z gwarancji satysfakcji

Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, muszą być spełnione następujące warunki:

• Ukończenie co najmniej 30% materiału kursu;
• Wykonanie co najmniej 50% zadań i quizów zawartych w kursie;
• Szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego kurs nie spełnił Twoich oczekiwań i jakie konkretne elementy kursu wymagają poprawy.

4.3. Procedura zwrotu w ramach gwarancji satysfakcji

Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, wyślij e-mail na adres: gwarancja@finansowe-kursy.pl, podając:

• Swoje imię i nazwisko;
• Numer zamówienia;
• Nazwę kursu;
• Datę zakupu;
• Powód niezadowolenia z kursu;
• Potwierdzenie ukończenia wymaganej części materiału i zadań.

5. Zwroty z powodu wad technicznych

5.1. Zgłaszanie problemów technicznych

Jeśli doświadczasz problemów technicznych, które uniemożliwiają Ci dostęp do kursu lub prawidłowe korzystanie z jego zawartości, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu do naszego zespołu pomocy technicznej:

• E-mail: pomoc@finansowe-kursy.pl
• Telefon: +2673909145205 (dostępny w dni robocze w godzinach 9:00-17:00)

5.2. Procedura rozwiązywania problemów

Nasz zespół podejmie wszelkie możliwe działania, aby rozwiązać zgłoszony problem techniczny w ciągu 48 godzin roboczych od otrzymania zgłoszenia. W przypadku, gdy naprawa problemu nie będzie możliwa w tym czasie, zaproponujemy alternatywne rozwiązanie, takie jak:

• Dostęp do kursu przez alternatywną platformę;
• Wydłużenie okresu dostępu do kursu;
• Dostęp do alternatywnych materiałów edukacyjnych.

5.3. Zwrot z powodu nierozwiązanych problemów technicznych

Jeśli mimo naszych starań nie jesteśmy w stanie zapewnić Ci prawidłowego dostępu do kursu w ciągu 7 dni od zgłoszenia problemu, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy, niezależnie od upływu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

6. Zwroty płatności

6.1. Terminy zwrotu

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia:

• Otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy (w przypadku ustawowego prawa do odstąpienia);
• Zatwierdzenia wniosku o zwrot w ramach gwarancji satysfakcji;
• Potwierdzenia nierozwiązanego problemu technicznego.

6.2. Metody zwrotu

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

6.3. Zwrot płatności za kursy materialne

W przypadku kursów dostarczanych na nośniku materialnym, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Obowiązek zwrotu materiałów

7.1. Zwrot nośników materialnych

W przypadku odstąpienia od umowy, w której przedmiotem świadczenia jest kurs dostarczony na nośniku materialnym, jesteś zobowiązany zwrócić nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni.

7.2. Koszty zwrotu

Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę 20 PLN.

7.3. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7.4. Adres do zwrotów

Zwroty nośników materialnych należy kierować na adres:

Finansowe Kursy
Dział Zwrotów
Żółkiewskiego 73/35
63-072 Bytom

8. Zasady dotyczące kursów osobistych i webinarów na żywo

8.1. Odwołanie uczestnictwa

W przypadku kursów osobistych lub webinarów na żywo, możesz odwołać swoje uczestnictwo:

• Do 14 dni przed wydarzeniem – pełny zwrot opłaty za kurs;
• Od 13 do 7 dni przed wydarzeniem – zwrot 50% opłaty za kurs;
• Mniej niż 7 dni przed wydarzeniem – brak możliwości zwrotu opłaty.

8.2. Zastępstwo uczestnika

W przypadku gdy nie możesz uczestniczyć w kursie osobistym lub webinarze na żywo, zamiast zwrotu opłaty możesz wskazać inną osobę, która weźmie udział w wydarzeniu w Twoim zastępstwie. Zgłoszenie takiej zmiany powinno nastąpić nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem wydarzenia.

8.3. Odwołanie wydarzenia przez organizatora

W przypadku gdy kurs osobisty lub webinar na żywo zostanie odwołany przez nas, masz prawo wyboru pomiędzy:

• Pełnym zwrotem opłaty za kurs;
• Przeniesieniem na inny termin wydarzenia;
• Zamianą na równoważny kurs online.

9. Pakiety kursów i promocje

9.1. Częściowe zwroty pakietów

W przypadku zakupu pakietu kursów w promocyjnej cenie, zwrot jednego lub kilku kursów z pakietu będzie skutkował przeliczeniem wartości pozostałych kursów według ich regularnej ceny (bez zniżki pakietowej). Kwota zwrotu będzie stanowić różnicę między zapłaconą kwotą a przeliczoną wartością pozostałych kursów.

9.2. Kursy promocyjne

W przypadku kursów zakupionych w ramach specjalnych promocji (np. Black Friday, wyprzedaże sezonowe), warunki zwrotu mogą zostać zmodyfikowane. Szczegółowe warunki zwrotu dla promocji będą zawsze jasno określone w regulaminie danej promocji.

10. Ograniczenia dotyczące zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot w następujących przypadkach:

• Ukończenie całości lub znaczącej części kursu (powyżej 70%);
• Pobranie wszystkich materiałów kursowych na własny komputer;
• Wielokrotne wnioski o zwrot od tego samego klienta (więcej niż 3 w ciągu 12 miesięcy);
• Uzasadnione podejrzenie nadużycia polityki zwrotów (np. systematyczne kupowanie i zwracanie kursów w celu nieodpłatnego zapoznania się z ich treścią).

11. Certyfikaty ukończenia kursu

W przypadku zwrotu kursu, wszelkie certyfikaty ukończenia kursu lub potwierdzenia udziału zostają anulowane i nie mogą być wykorzystywane przez uczestnika.

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Warunków Użytkowania naszej platformy. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej. Zmiany nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian.

13. Kontakt w sprawach zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub w celu złożenia wniosku o zwrot, prosimy o kontakt:

E-mail: zwroty@finansowe-kursy.pl
Telefon: +2673909145205 (dostępny w dni robocze w godzinach 9:00-17:00)
Adres pocztowy: Finansowe Kursy, Dział Zwrotów, Żółkiewskiego 73/35, 63-072 Bytom

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy